Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — «Условия», «Соглашение») регулируют отношения между ООО «ОТКРОЙ» (далее — «Компания», «Платформа», «мы») и пользователями сервиса РУ-ТУР.РФ.

Принятие Условий: Регистрируясь на Платформе или используя её сервисы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и согласны с ними. Если вы не принимаете Условия, пожалуйста, не используйте Платформу.

Возраст: Использование Платформы разрешено лицам с 18 лет. Лица от 14 до 18 лет могут использовать Платформу с согласия родителей или законных представителей.

Изменения: Мы оставляем за собой право изменять Условия. Об изменениях мы уведомим пользователей через Платформу или по email не позднее, чем за 14 дней до их вступления в силу.

РУ-ТУР.РФ — федеральный туристический агрегатор, предоставляющий информационно-посреднические услуги по поиску и бронированию туристических услуг на территории России.

Платформа обеспечивает:
— Поиск и сравнение отелей, апартаментов, гостевых домов
— Бронирование экскурсий, мастер-классов и активностей
— Поиск ресторанов и объектов питания
— Агрегацию предложений партнёров (Суточно.ру, Трипстер.ру, Авиасейлс и др.)
— Интерактивную карту туристических объектов
— ИИ-консьерж для персональных рекомендаций
— Систему накопительных бонусов

Платформа является посредником: Компания не является стороной договора между туристом и поставщиком услуг (вендором). Условия конкретных услуг определяются непосредственно вендорами.

Создание аккаунта:
Для бронирования услуг необходима регистрация. Вы обязуетесь предоставить достоверные данные и поддерживать их актуальность.

Безопасность аккаунта:
Вы несёте ответственность за сохранность данных для входа. О несанкционированном доступе к аккаунту необходимо незамедлительно сообщить нам по адресу: hello@otkroi.rf

Один аккаунт:
Одному пользователю разрешено иметь один аккаунт туриста и один аккаунт вендора.

Блокировка аккаунта:
Мы вправе заблокировать аккаунт при нарушении настоящих Условий, подозрительной активности или по требованию уполномоченных органов.

При использовании Платформы вы обязуетесь:
— Предоставлять достоверные данные при бронировании
— Своевременно уведомлять об отмене бронирования в соответствии с условиями вендора
— Уважительно относиться к вендорам и другим пользователям
— Не использовать Платформу для мошеннических действий

Отзывы:
Вы можете оставлять отзывы только о услугах, которые фактически получили (на основе завершённого бронирования). Отзывы должны быть честными и не нарушать законодательство РФ. Мы вправе удалять отзывы, нарушающие настоящие Условия.

Бонусная программа:
Накопленные бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные и могут быть использованы только для частичной оплаты услуг на Платформе.

Процесс бронирования:
Бронирование считается подтверждённым после успешной оплаты предоплаты или полной стоимости услуги. Подтверждение направляется на указанный email и/или в Telegram.

Предоплата:
Размер предоплаты устанавливается вендором (обычно 20–50% от стоимости). Оставшаяся сумма оплачивается непосредственно вендору при получении услуги, если иное не предусмотрено условиями бронирования.

Платёжные системы:
Оплата принимается через российские платёжные системы (ЮKassa, Т-Банк, СБП). Реквизиты банковских карт обрабатываются непосредственно платёжными провайдерами и не передаются Платформе.

Комиссия Платформы:
Стоимость услуги на Платформе включает комиссию за посредничество. Итоговая цена отображается до момента оплаты.

Валюта:
Все расчёты производятся в российских рублях (₽).

Политика отмены:
Условия отмены бронирования устанавливаются каждым вендором индивидуально и отображаются на странице объекта до оплаты. Убедитесь, что ознакомились с политикой отмены перед бронированием.

Стандартные условия (если не указано иное):
— Отмена более чем за 48 часов до даты услуги — полный возврат предоплаты
— Отмена от 24 до 48 часов — возврат 50% предоплаты
— Отмена менее чем за 24 часа — предоплата не возвращается

Форс-мажор:
При отмене по форс-мажорным обстоятельствам (стихийные бедствия, введение ограничений и т.п.) мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.

Сроки возврата:
Возврат средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней на тот же способ оплаты.

Если вы размещаете объекты на Платформе в качестве вендора, дополнительно применяются следующие правила:

Обязательства вендора:
— Предоставлять достоверную информацию об объектах, ценах и условиях
— Своевременно обрабатывать бронирования (не более 24 часов)
— Оказывать услуги в соответствии с описанием на Платформе
— Поддерживать актуальность расписания и доступности
— Соблюдать законодательство РФ, в т.ч. требования к лицензированию

Комиссия и выплаты:
Размер комиссии определяется тарифным планом вендора. Выплаты производятся в соответствии с договором оферты, заключаемым при регистрации.

Модерация:
Все объекты проходят модерацию перед публикацией. Мы вправе отклонить или удалить объект, нарушающий Условия или законодательство.

Ответственность вендора:
Вендор несёт полную ответственность за качество оказываемых услуг и соблюдение прав потребителей.

Права Платформы:
Все материалы Платформы (дизайн, программный код, тексты, логотип РУ-ТУР.РФ) являются объектами интеллектуальной собственности Компании и защищены законодательством РФ.

Контент пользователей:
Размещая на Платформе фотографии, отзывы и иной контент, вы предоставляете Компании безвозмездную, неисключительную лицензию на использование этого контента в целях работы и продвижения Платформы.

Запреты:
Запрещается копирование, воспроизведение или коммерческое использование материалов Платформы без письменного разрешения Компании.

Платформа является посредником. Компания не несёт ответственности за:
— Качество услуг, оказанных вендорами
— Несоответствие услуги описанию по вине вендора
— Действия третьих лиц (партнёрские API-сервисы)
— Убытки, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы

Максимальная ответственность Платформы в любом случае ограничена суммой комиссии, полученной по конкретной транзакции.

Претензии к вендорам подаются напрямую вендору или через механизм спорных ситуаций Платформы. Мы готовы выступить медиатором, но не являемся обязанной стороной по договору с вендором.

Доступность Платформы: Мы стремимся обеспечить бесперебойную работу, но не гарантируем 100% доступность. Плановые технические работы мы стараемся проводить в минимально нагруженное время.

При использовании Платформы запрещается:

— Использовать автоматизированные средства (боты, парсеры) для сбора данных без письменного разрешения
— Совершать фиктивные бронирования или мошеннические действия
— Публиковать ложные отзывы (как положительные, так и отрицательные)
— Размещать контент, нарушающий права третьих лиц или законодательство РФ
— Предпринимать попытки взлома или создания нагрузки на инфраструктуру
— Использовать Платформу для распространения спама или рекламы без разрешения
— Обходить системы блокировки или ограничения доступа

Претензионный порядок:
Перед обращением в суд стороны обязуются попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Претензия направляется на адрес: legal@otkroi.rf. Срок рассмотрения — 30 дней.

Применимое право:
Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

Судебная юрисдикция:
Споры, не урегулированные в досудебном порядке, рассматриваются в судах по месту нахождения Компании.

Защита прав потребителей:
Туристы-потребители вправе также обратиться в Роспотребнадзор или территориальное управление Роспотребнадзора.

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь:

Общая поддержка: hello@otkroi.rf
Юридические вопросы: legal@otkroi.rf
Безопасность: security@otkroi.rf

Telegram: @otkroirf
ВКонтакте: vk.com/otkroirf

Мы стараемся отвечать на все обращения в течение 1–3 рабочих дней.